11家视频、音频网站集体整改:开屏广告可直接跳过

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4 月 8 日,浙江省消费者权益保护委员会(以下称浙江省消保委)约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九大视频平台,以及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台,针对会员消费体验中存在的问题提出了整改意见。

截止至 4 月 17 日, 11 家被约谈的平台已经先后向浙江省消保委发去整改回复函,就相关问题进行相应整改。

针对广告特权描述不清问题, 11 家视音频网站表示已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语,开屏广告等窗口会以显著方式提醒用户可以手动跳过,同时进一步界定会员广告权益,明确告知用户所享有的广告特权范围。

针对自动续费扣款未提醒问题, 11 家视音频网站表示,购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。

其中,PP视频表示将进一步优化站内消息提示,并设置醒目标识;蜻蜓FM表示将向消费者发出多渠道多频次的扣费信息,分别是提前 3 天通过站内消息告知,提前1- 2 天通过手机短信告知;哔哩哔哩表示将通过站内信、短信提前告知消费者即将扣费,同时对负责短信下发的供应商进行重点检查,防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

这对默认勾选自动续费问题, 11 家视音频网站表示,将取消默认自动续费功能,同时主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。

其中,安卓用户可在相关页面通过退订入口随时取消,喜马拉雅、爱奇艺、蜻蜓FM、优酷iOS用户可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费。

针对上述视音频网站的整改回复,浙江省消保委将提请法律专业委员会,进行研讨、审议。

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