环信荣获“2020艾瑞企业服务奖”,视频客服+AI初露锋芒

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近几年,企业服务受到创业者和投资人的广泛关注,服务形式日趋多样,服务规模不断壮大。未来的企业服务何去何从?哪些服务在解决企业的真实痛点?哪些服务又在同类服务中脱颖而出?如何让这些服务的价值进一步被放大?近日,《 2020 艾瑞企业服务奖》评选榜单正式对外公布,环信入选“销售客服企业服务奖”。

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经过一个多月的征集及评选,由艾瑞专家团队依据企业 2019 年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费客户数量、续约率、功能完备度等综合指标评估。包括阿里云、腾讯云、用友、科大讯飞等企业服务巨头,以及北森、环信等明星SaaS公司纷纷入选。其中,环信客服云凭借领先的智能客服机器人+视频客服+APP客服等极具创新性的产品矩阵以及在金融、保险、教育、医疗、物流等行业的大客户占比优势荣膺“销售客服企业服务奖”。

企业服务的本质是社会分工、是生产关系的再造,是生产力发展的必然需求。随着移动互联网的浪潮席卷过后,5G浪潮又呼啸而至,海量的客户在新零售、新消费时代涌入了到了各大商家的网站、APP、微信等载体寻求更好的服务和更高的消费,有限的客服资源和不断上涨的海量客服请求是一对天然矛盾,成为了各大商家幸福的烦劳,必须寻求一种颠覆型的技术力量来破局。

环信客服云拥有业界最全的全渠道接入系统,包括官网、微博、微信、工单、APP和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答,不让客户久等,同时避免各渠道数据分散,产生信息孤岛。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达,不错过任何一个客户的请求,不丢失任何一笔潜在订单。

APP目前已经成为各大商家兵家必争之地,环信APP客服共享环信即时通讯云核心代码,支持访客及坐席端全面移动化技术,成熟IM长连接技术, 126 版SDK研发迭代,覆盖手机终端 16 亿,完美适配所有中高低端安卓及iOS机型,保证电量优化不丢消息。100000+家客户的选择,移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4%,受到金融、教育、O2O、电商等行业头部企业的认可和欢迎。

解决有限的客服资源和无限的客服请求的破局技术力量毫无疑问是AI,客服领域也是AI快速落地的几大核心场景之一。环信客服机器人包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、智能质检、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法, 5 大特性极大降低了人工客服工作量,为企业开源节流降本增效:

1、永不掉线,轻松上手:环信客服机器人7×24 小时在线,不因无人应答而流失任何客户。轻松上手,提供行业知识图谱,客服域寒暄知识库,一键批量导入,降低90%知识库建设成本。

2、降本增效:基于LSTM/DSSM/Bert等深度学习算法,覆盖率96%,正确率92% 。解决85%以上问题,人机协作节省50%-90%成本,提升一倍以上效率。

3、效果导向:关键指标监控体系,机器人运营效果状况一目了然。可按算法、降本、提高用户体验三大指标体系进行交付验收,投入产出比明确可衡量。

4、轻松维护、自主学习:机器人自主学习,多项低成本知识持续运营专利技术,自动挖掘和总结高频问句,自动聚类知识库未匹配问题。机器人买的起,更用的起。

5、性价比突出: 3800 元标准版满足小微企业需求,企业版充分满足中小型企业日常运营,旗舰版充分满足中大型企业需求,同时提供各种行业解决方案。

5G时代来临,音视频服务能够突破时间和空间的限制,同时相对于传统的文字聊天场景更有着天然的表现力优势。环信视频客服以Web和APP为载体,应用环信自主知识产权的实时音视频通讯技术为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力。支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线畅通交流,画质清晰,低延迟。应用于保险定损、远程教育、商品导购、远程医疗等六大典型应用场景。足不出户就能享受各种服务,在疫情期间更是发挥着重要的作用。

自 1 月 28 日(大年初四)日起,环信视频客服就开始对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供免费服务。已经为包括福建医科大学附属协和医院、河南中医药大学第三附属医院、中山市博爱医院、商丘市第一人民医院、淄博中心医院、济南普济医院等数十家医疗机构和组织提供了免费视频客服产品。为进一步应对疫情,环信客服云全线产品(包含在线客服、APP客服、智能客服、云呼叫中心、视频客服)推出对教育、医疗行业新客户让利免费使用 3 个月的举措,与全国人民一起共克时艰。

随着云计算、大数据、人工智能以及方兴未艾的5G、IPV6、物联网等都为企业服务尤其是租用型(产品型)企业服务提供坚实基础。本着“好服务应该被需要的企业知道并接受”这一初衷,怀着“促进中国新经济发展”这一美好愿景,相信本次入选“ 2020 艾瑞企业服务奖”的优秀代表必将引领行业推动中国企业级服务取得更大的成就,同时在全球抗击新冠肺炎疫情战场贡献科技的力量。

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