声网Agora助力三湘银行 以视频银行实现高效远程办业务

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近年来,随着移动互联网的普及和智能终端设备的广泛应用,实时音视频技术不仅在在线教育、社交直播等众多领域得到广泛应用,在金融、保险等传统金融机构,RTC技术也正在发挥着“降低成本,提高效率”的重要作用,在线上用手机通过一对一视频,可以在数分钟内完成所有的流程,帮助金融机构进一步去网点化,降低运营成本,给人们的生活带来了极大的便利。

全球领先的实时音视频云PaaS服务商“声网Agora”就基于RTC、AI等技术,将实时互动视频场景与银行业务办理系统进行整合,推出了安全可靠、高清晰且可实时追溯的泛金融视频双录方案,提供实时视频+双录SDK,满足金融行业视频面签、在线理财、VIP专属客户、内部会议等场景的音视频服务,目前已经被众多银行、金融、保险机构采用。

以湖南三湘银行为例,三湘银行是国内知名的民营银行,以“让银行成为一种随时可得的服务”为使命,紧紧围绕目标产业生态圈、普惠金融和社区金融,着力打造“Best”银行。三湘银行在国内较早的推出了“视频银行”的系统,并采用了声网Agora的泛金融视频双录方案,据三湘银行相关负责人介绍,视频银行推出后受到很多用户的点赞,使用人数也呈现稳步上升趋势,尤其在疫情后期,用户上升比例更加明显。

三湘银行的视频银行系统覆盖了线上贷款、线上开户、视频客服、在线理财等多种业务,不仅需要低延迟、高清晰的视频通话,还需要稳定灵活的音视频录制服务以及数据加密技术,在接入声网Agora的金融视频双录方案后,这些服务都得到了全方位的技术保障。

低延时、高清晰的音视频通话服务

首先在互动实时性方面,声网Agora自建的软件定义实时网SD-RTN拥有超低延时特性,可做到全球端到端延时小于400ms,延时中位数76ms,处于行业领先水平。基于这样的技术保障,在三湘银行的视频银行各个业务场景中柜员与用户的视频互动都能达到无障碍沟通。同时,配合声网 SDK 的自研编解码算法,可以保证音视频通话的清晰,有效避免画面模糊、卡顿、噪声等问题。声网的 SDK 支持全系统平台,包括 Web、iOS、Android、macOS、Windows,可以做全平台互通。

安全可靠的数据加密技术

在金融行业对数据安全的要求极高,涉及到用户信息的音视频数据属于敏感商业数据,因三湘银行在数据传输、存储上面极为强调安全保障。声网 Agora 在全球部署数据中心,通过软件定义网络算法,搭建了 SD-RTN实时网。实时音视频数据从用户端发出,经过 SD-RTN传输,到对方用户端的整个过程中,会经过动态秘钥身份鉴权、数据加密、传输加密等多重信息加密,而且,声网Agora在传输服务器端不存储数据,数据完全属于用户与银行所有。

通话质量透明 可实时监控、查询

为保证银行业务的办理流程合规合法,三湘银行需要对通话过程进行质检,包括通话过程中的实时质检和通话结束后的后台质检。声网Agora就拥有一套全面的质量数据体系,并将实时音视频通话质量透明给银行。声网在去年推出了业界首个通信质量诊断分析工具水晶球(Agora Analytics),银行与开发者可以通过它查询端到端的全链路通信质量数据,包括用户端设备性能、系统、上下行网络丢包、音频与视频发送帧率等信息。

目前,在声网水晶球平台上,每天有15. 6 亿分钟的体验评估样本、 7000 亿质量数据规模。

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灵活多样的音视频录制服务 支持水印、远程签名

声网泛金融视频双录解决方案可以支持只录制音频、只录制视频、同时录制音视频、单流录制、合流录制等多种模式,可供银行灵活选择。为了保证数据安全,需要支持录制私有化,声网还为银行提供私有化部署,以及高可用、高安全、可扩展、易运维的部署服务。同时,在满足企业网络安全要求的前提下,还可以实现企业内外网音视频和信令信息互通,将录制的数据存储于银行等金融企业的内网服务器上。

此外,声网的视频双录方案还支持录制时可添加水印,防止数据信息篡改;支持时间戳功能,可反映业务实际发生的时间。同时,该方案还支持远程手写签名、签名笔迹同步录制、PPT 同步等金融双录场景下的必备功能。

通过视频银行系统,三湘银行不仅大大提升了银行的工作效率,为用户带来便利,更极大的缓解了疫情期间银行网点人群聚集的压力。目前除了三湘银行外,国内的部分头部股份制银行也开始采用声网的泛金融视频双录方案。

关于声网Agora

声网Agora成立于 2014 年,是实时音视频云行业开创者,是全球领先的专业PaaS服务商。截至 2019 年 10 月,全球有超过 15 万注册APP使用Agora API,超过 30 亿终端安装使用Agora SDK的应用。 2020 年新冠肺炎疫情期间,声网日均通话分钟数较日常增长近一倍,达15. 6 亿分钟(按流计时为62. 4 亿分钟)。

声网服务覆盖社交直播、在线教育、企业协作、IoT、医疗、游戏、保险等 10 余行业,共计 100 多种场景。声网的实时互动技术服务覆盖全球 200 多个国家和地区,并在当地提供技术和运营支持。美国最大的婚恋社交平台The Meet Group、 印度最大的Messenger App “Hike”、日本二次元音频社区LisPon、北美多人移动游戏Bunch、北美多人竞技游戏Vainglory、东南亚知名社交app kumu等全球知名企业都是声网Agora的客户。

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从创立之初,声网就致力于提供友好的开发者服务,开发者只需简单调用Agora API, 30 分钟即可在应用内构建多种实时音视频互动场景。声网每月为开发者提供10, 000 分钟免费使用时长,大大节省前期投入。同时,声网还提供免费的开发者社区支持和丰富的开发者工具,并将自研的专为不稳定网络设计的抗丢包音频编解码器Agora Solo开源,能在弱网条件下保证流畅的高质量通话。

实时互联网(RTC)大会是声网主办的亚洲首个实时音视频技术大会,RTC大会通过技术布道的方式帮助国内的开发者更好地交流、了解 RTC 技术及发展趋势。 2019 年第五届实时互联网大会吸引了来自全球不同地区的 3000 多名开发者参加。

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