爆汁裂变 | 母婴行业如何玩转私域流量,年销售额近千万

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最近一年,全国范围内正在掀起一场史无前例的“私域流量风暴”。无论大型连锁,还是小型单店,个人号、公众号、小程序、社群,都在成为引爆增长的关键角色。门店不再“守株待兔”、或者依赖高成本的平台引流,而是重视顾客留存,培养自己的“小鱼塘”,提高单客价值,再让老客裂变,带来新客,形成健康可持续的私域流量体系。

位于福建沙县步行街的一家线下母婴门店年营业额近千万,曾经一场活动当天单个微信收款达到 20 万。而这一骄人业绩主要源于婴乐会积累的私域流量和精细化运营

创始人罗小凤称,目前婴乐会线上经营额比例占70%,线下经营额占30%。而线上主要就是通过微信内的朋友圈和微商城等私域平台,并且没有做淘宝等公域流量。下面我们来看看这家企业具体是如何搭建和运营私域流量池的。

一、多渠道引流

婴乐会目前有 12 个微信号、 3 万左右活跃好友,但是他们从来没有主动加过一个客户,都是被动引流。婴乐会具体的引流渠道主要分为线下门店引流、线上转介绍、以及一些裂变引流活动。 罗小凤认为未来的商业模式一定是线上线下结合,如果没有线下只有线上,客户会觉得他的信任没有依托,并且进来的流量会不够精准。但是如果只做线下不做线上,就不能达到一个裂变和快速成交的效果。婴乐会的门店和其他母婴店不太一样,很多母婴店在最好的位置会摆放更多的货架,但婴乐会在最好的位置设立的是休息区、沙发、茶水、免费纸尿裤、免费奶粉等。通过更多的服务,婴乐会和客户建立了更强的关系。

在引流活动设计上,罗小凤表示要设计利益触发点,同时每次活动主题都要不同,避免让用户产生疲劳。

二、朋友圈运营:真实、分享、热情、坚持

让 3 万微信好友源源不断产生价值,离不开持续精细化的运营。 12 个微信号由团队几个人分别负责运营,每个人都会分享自己的实际生活内容,实际上是在建立每一个人的真实IP形象。

与很多同行的朋友圈会出现大面积广告不同,婴乐会旗下微信号的朋友圈内容有很清晰的系统规划,包括一天中每个阶段分别发什么。比如早上发一些早安问候语,十点发一些育儿内容等。

婴乐会的朋友圈也会不断有产品营销信息,但在众多优质内容中间并不显得打扰,反而会让很多客户喜欢和需要。人与人之间的交流,有温度才能产生交情,才能进行交易,人与机器之间是产生不了温度的,不要让客户觉得手机后面的我们只是一台机器而不是一个人,那是一个大忌。

三、用户分层精细运营、朋友关系

内容运营需要精细化,用户运营亦然。婴乐会给每个微信的 5000 好友进行不同的标签分组。同时针对不同类型的会员,制定了精细且清晰的分层运营管理规划。

比如根据消费情况把客户分为静止客户、低客单、高客单、超高客单等,分别对应的消费情况为 3 个月未消费、单笔消费 100 元、单笔消费 5000 元、单笔消费 10000 元。针对这几个不同档位的客户,分别有不同的运营、维系、和促销方法,从而达到精准高效营销。

四、突破商业空间限制 挖掘客户终身价值

社群维护+会员管理+多渠道引流+裂变销售+线上线下结合,是婴乐会成功的不二法宝。私域流量重运营,依赖于人,那么势必造成人效低,所以我们需要借助工具来完成一些繁杂的工作,比如猎鲸微信营销系统。它可以实现自动回复,朋友圈批量推送,朋友圈智能互动,批量加好友,群发消息等等,最关键的是还可以保护客户资源,不让离职员工带走公司资产。

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