又一个万亿市场!这家电商平台已有3亿用户,其中1亿是95后

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声明:本文来自于微信公众号 天下网商(ID:txws_txws),作者:范向东,授权转载发布。

在消费者的心智里至少有两个闲鱼,第一个是二手商品交易平台,第二个是兴趣为驱动自发成圈的线上社区。

事实上,在年轻人心目中,闲鱼的标签更多是后者。目前闲鱼已经成为国内最大的二次元交易社区,3亿用户中,超过60%是90后,35%为95后。闲鱼不只有交易属性,更有“玩”属性,两种特质相辅相成。

闲鱼

闲置再利用和兴趣逛闲鱼成为年轻人的生活方式后,闲鱼再次回到起点。12月1日,闲鱼在上海举行2020年品牌战略升级发布会,推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务,升级平台的交易服务能力。

阿里巴巴集团副总裁汤兴(花名:平畴)称,“今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开。”

交易和兴趣,闲鱼的一体两面

闲鱼,即“闲、余”,是脱胎于“淘宝二手”频道的C2C闲置交易平台。不过闲鱼并没有只盯着二手商品的残值,反而从“跳蚤市场”的角度,走出国内二手电商独一份儿的趣味性。

例如闲鱼上有两大反差极大的特色人群,一个母婴,另一个是二次元。

闲鱼上有一位32岁的北京妈妈,2019年全年购买母婴用品855单,堪称”低成本养娃模范”。

这位妈妈的购物习惯反映了闲鱼作为二手交易平台的底色。闲置物品并不意味是废弃的、不重要的、品质不高的东西。就像母婴类产品之所以成为闲置交易的重要交易类目之一,是因为父母给孩子买最好的商品,但孩子长大就要更新,而这些商品的作用并未完全发挥,依然具备套现和使用价值。

而大多数人不知道的是,闲鱼已经成为国内最大的二次元二级市场。目前闲鱼活跃着1400多万二次元用户,还有7500名二次元认证玩家,涵盖娃圈(BJD娃娃)、模玩、Lolita、cosplay、国风等各细分领域。

“玩”是年轻人聚在闲鱼的核心原因,他们很喜欢到闲鱼捡漏全新盲盒、手办福袋,包括很多绝版藏品。在年轻人的推动下,这些具有收藏价值的商品也逐渐成为二手电商平台的重要类目。

2016年开始,闲鱼的定位就从C2C二手交易向社区方向转化。这种转变并不刻意,就像PC时代,各种论坛、BBS上二手物品售卖的信息屡见不鲜,闲鱼也从诞生之初就强调展示闲置物品背后的故事,以垂直的内容、精彩的故事、有趣的生活来吸引更多人聚集。

社区和交易互补,闲鱼的两面构成了现在年轻消费者生活的底色。

过去一年,10亿闲置商品上架闲鱼

闲置经济在互联网上的勃兴吸引到了学界的注意。

“年轻消费者和互联网,让中国的闲置经济提前发展。”同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长诸大建认为。

诸大建表示,闲置经济跟经济发展水平密切相关,根据国外经验,城镇化达到70%后,闲置物品的需求会逐渐成为常态。但现在我们的城镇化还没有达到这一水平,闲置经济就成为年轻人的消费风向。

闲置经济为何迎来爆发式发展?闲鱼给出四个维度思考:首先是“观念变革”,绿色发展理念带动了新的消费行动;其次是“流动社会”,人们脚步频繁变动提升了共享消费意愿;再次是“消费升级”,促进了闲置好物供给成倍增加;最后是“兴趣盎然”,年轻人蹲闲鱼,不仅因为交易,还因为交流、交情。

从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品,一线城市好物有31%流向四线城市,可见国内消费者在消费习惯上从“占有到使用”的变化明显,共享、租赁、分享闲置的消费习惯正慢慢培育。

很多闲鱼用户不仅接受二手,甚至也接受废物再造,让平淡无奇的废弃之物,经过重新梳理打磨,化腐朽为神奇。浙江建德的“再生艺术家”陈杰,将别人眼中的废铜烂铁,如废旧缝纫机、修鞋机、磅秤等,花1.5元一斤的价格买回来,注入艺术思维后变成再生艺术装置,变废为宝,身价陡升。

一边是高档产品进入存量时代,另一边也是大量人群对高档商品需求高涨;一边是被时代洪流抛弃的过时旧物,一边也有艺术家们逆时光而上的创作冲动。错综复杂的需求缠绕,而一个链接有无、多寡的平台,正在用自身的数据优势,匹配人与人、人与物、物与物的需求。

“信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙”

当闲置经济蔚然成风,海量用户涌入时,二手闲置物品的复杂性,对平台的安全性和用户的信用体系建设提出了更多挑战。

商品无法标准化、服务无法标准化,是二手交易平台固有的瓶颈。像一些年轻人喜欢的非标品价格极高,一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%熊售价可达42万,年轻消费者经验不足,很可能被不良卖家忽悠,平台必须参与监管。

而对整个市场而言,真假优劣难断,是影响用户消费闲置的拦路虎。今年闲鱼展开专项治理行动,“以治理西湖一样的决心”治理平台,本质上也是防止交易中的信任坍塌。

在汤兴看来,用户要平台撮合交易,也需要平台担保交易;既要一个自由市场,也要一个规范市场,好物品、好价格、好服务,缺一不可。他在闲鱼品牌战略升级发布会上给出了这样的思考:“信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙”。

“在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,有利于‘让闲余上闲鱼,将浪费变消费’。”汤兴表示,为了达成这一目标,闲鱼推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

无忧购服务针对奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大商品领域,提供“包真、包退、包邮”三包服务。据悉,无忧购是一套由服务商提供回收、鉴定服务,平台严把质量关、客服关的全方位服务体系,帮助用户放心购买以上四类残值较高,却没有统一估价标准的商品。

闲鱼运营与市场总监靳科(花名:唐宋)称,除了“无忧购”,闲鱼还推出了48小时省心卖。省心卖与无忧购,是服务的双向升级。在此频道发布3C数码等商品,如果48小时内卖不出,平台以兜底价买入。“有人在乎价格,有人在乎时效,创新就是要让用户省心”。

而一些高价值的商品如家具等需要体验的商品,许多消费者还是习惯能看到实物。为此,闲鱼铺设线下实体空间,未来三年,闲鱼计划与20个城市共建闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到30个城市。

此外,闲鱼强化平台信任的同时,依然强调“人”的纽带作用。汤兴称,闲鱼社区的老玩家可以帮忙解决非标品估价的问题,“交易和社区是相辅相成的,很多小众商品是粉丝群体决定价格,感兴趣的人才会购买,圈内人才能给出一个公允的定价。”

闲鱼上二次元商品退货率,大概只有普通商品一半,原因便是同好人群互动可以降低交易摩擦。这次闲鱼推出会玩社区,也是希望借达人内容创作,分享好物知识,降低非标品的信息不对称,提升社区信任关系。

线上、线下加上专业玩家/服务商,闲鱼想缔造多层次的信任。汤兴认为,今天闲置交易平台“能够提供的最大服务可能不再是一件具体商品,而是一个信用场”。

万亿消费潜力的大市场,

瞄准“物尽其用”打造绿色集约社会

近日,北京大学光华管理学院正式将闲鱼收录教学案例。

相关报告指出,闲鱼用户已达3亿,相当于每4个中国家庭有1个在用闲鱼,闲鱼模式超越了经济行为,“演化为集物品交换、消费主张、契约精神、圈层社交、环保公益等价值于一身的新社会伦理,为当代社会生活留存了一个有代表性、高活跃度的样本。”

汤兴说,闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光盘行动,反对浪费、绿色发展正成为时代主流、社会共识,“闲置经济是真正的共享经济,因为共享的本质不是去创造过剩的闲置,而是去有效地消化闲置。”

从2018年起,除了C2C闲置交易,闲鱼已为超过325万用户提供了闲置旧衣回收服务,为超过70万用户回收图书,有大约150万部手机、60万大家电得到了环保回收。换算成蚂蚁森林能量,大约能解决16736亩荒漠化问题。

“成人达己”的闲置交易,在迈过安全和信任的关口后,迎来的是一个新兴数字经济大市场。

同济大学教授诸大建表示,发达国家的二手商品交易规模可达社会零售总额的10%,中国二手交易市场有万亿空间,这为以闲鱼为代表的闲置商品分享平台提供了广阔市场前景。

“更多年轻个体参与进来,实践起来,可持续发展的低闲置和无闲置社会就能到来。”诸大建说。

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