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广州亦云信息技术股份有限公司电商云客服解决方案,助力电商企业跨地域灵活用人,用人成本立减60%。限时999元,免费试用申请中……

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困扰电商客服企业的难题

1.商品、客户等资料都存储在公司电脑本地,客服“在家”、“异地”无法实时处理工作。

·客服早晚班交接流程不顺畅,客服离职很容易导致一些重要资料遗失

3.汇总商品数据时,需要反复传输文档

4.客户、企业资料数据的安全性得不到有效保障,U盘就能随时拷贝带走

5.客服异地工作,无法规划化管控,上网行为管理、工作效率数据如何无法评估

电商云客服方案

——解决客服异地工作,电商企业灵活用工,不限时,不限地,易管理、数据安全可控

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1.将客服作业需要访问的网页端、在线客服系统、工单系统等统一集成至云端桌面,客服“在家”、“异地”都能随时处理客服业务。

A.跨地域灵活用人:一二线城市跨三四线城市用工,降低成本

B.随需随用:根据用工需求,可随时增减客服云桌面,灵活便捷

C.快速响应:人工快速响应,降低退款率,提升业绩(好评率、店铺转化率等)

2.客服早晚班交接,客服进度在线同步,无需反复沟通

问题:客服工作分早晚班,每天都要做工作交接,记录客户问题处理进度的表格都存储在各个客服人员的电脑里,工作交接时,过程繁琐,还容易出现交接不全、易混乱的问题。

解决:早晚班交接接入云端工作台,就能查看到最新的客服处理进度,无需反复传输客户跟进资料表格,工作交接灵活便捷。

3.云端工作台存储所有的资料数据,可在线录入,告别反复传输文件

以往客服要汇总资料,然后汇总给到指定人员,过程异常繁琐,现在无需反复传输文档,在线就能汇总,工作效率大大提升。

4.禁止成员拷贝、外发资料,确保数据资料的安全

之前任何员工都可能通过U盘拷贝泄露一些重要的资料,导致公司资料数据的安全性得不到保证。现在资料都存储在云端工作台,禁止人为拷贝、外发。客服离职可随时禁用账号,确保资料安全不外泄。

5.远程工作全程在线监督,多维度统计人员数据,工作效率清晰透明。

上网行为管理、随时可录制电脑屏幕,防止人员工作时间不规范的行为,还可精准统计人员工作时间,让您清晰了解每分钟花在哪里,工作效率如何。

方案价格

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方案赠送:

IM功能、考勤管理、视频会议、数据分析、员工通讯录、云桌面、后台监控

——支持PC、移动端,多端同步,随时随地移动办公

距离2021年618大促仅剩下2个月,必须时需要随时增减客服人员,人员如何快速到岗,随时作业,您做好应对准备了吗?立即关注公众号“亦云智慧云”,开通电商云客服吧!

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