亦云电商客服云,助力商家自主管控客服成本,客服管理游刃有余

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众所周知,我国网购的用户规模在逐年递增。根据数据显示,截止 2020 年 12 月网络购物用户规模达7. 82 亿,而网上零售额也随着人均可支配收入的提高从 2016 年 51556 亿元增长至 2020 年 117601 亿元,预计 2021 年网上销售额将达 137593 亿元。

电商的井喷,日亿量级的业务催生,电商客服越来越被电商平台企业所需要,越来越多的企业开始扩招客服人员。人员增加,人工成本必然上升。按照一般企业招聘客服人员的成本水平来计算,包含:

1.办公场地成本

把办公场地压到最低,假设每天每平米2. 5 元计算,一个 300 平米的办公室最多容纳 50 个客服,均摊到每个人每个月成本是在 450 元以上。

2.办公后勤成本

配置电脑、水、电、网络等费用,后勤均摊每个月至少 500 元以上。

3.福利成本

按照最低工资标准的五险一金,每人一个月至少 800 元以上。

4.管理培训成本

按照企业管理1:10 的配比计算,每人一个月管理培训成本要在 500 元以上。

5.轮休成本

客服三班倒,工作时间也是5* 8 小时的,轮休时间占比,月工资要乘以1. 3 左右。

6.其他隐形成本

建立客服体系,培养专业知识等一系列隐形成本。

按照当前主流的招聘平台,客服人员工资水平三四线城市3000- 4000 元左右,而一线城市则不止,5000- 10000 元不等,由此可见企业想要招聘一个专职的客服人员成本有多高了。那么有没有办法可以将电商企业客服成本降到最低实现效益最大化呢?

由广州亦云信息运营的“电商云客服”可以为有客服成本困扰的企业提供一套可行的解决方案,让企业可以灵活应对客服扩招的压力,降低成本,提升效率。

亦云信息电商云客服解决方案,提供运维便捷、安全可控的云桌面,分配给到电商企业客服人员进行业务操作,将客服作业需要访问的网页端、在线客服系统、工单系统、CRM、EPR等统一集成至云端桌面,让企业客服人员居家、异地也能进行客服业务。

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调查发现,很多的电商公司都会招聘异地客服、外包客服,如果面对突然新增的业务需求也会招聘兼职客服人员。如果人员招聘只局限在本地,工资、工位等费用都会增加成本投入,但如果有了电商云客服这套方案,电商企业可以根据业务需要垮地域招工,招聘成本适合的人员,并可灵活增员及减员,轻松应对 618 等电商大促活动带来的客服压力。

通过电商云客服系统都有哪些好处?

1、解决软件管理复杂、分散的问题

传统PC部署应用软件需要一个个进行,运维起来十分复杂。但是云桌面终端可通过服务器管理所有的终端桌面,进行统一的部署。可将客服人员所需要的所有系统统一配置到云端桌面,扫码登录即可处理客服业务

2、确保业务数据不被泄露

客服虽然是很基础的岗位,但是接触的往往是企业最重要的资料、数据,而客服岗位,人员流动性很大,资料、数据泄密是很大的一个隐患。而云桌面客服平台能保证数据不落地,数据与终端分离,集中管控,保障数据安全;外设通道可管控,数据不可拷贝到外设存储设备等。客服人员离职也很难带走一份资料。

3、保证业务的持续性

传统PC电脑经常会出现宕机、设备老化、病毒入侵等问题,导致业务中断。云桌面客服平台采用本地无操作系统和应用软件的桌面云终端,极大地降低了由于病毒入侵造成系统宕机风险,提高业务的连续性。

4、降低终端桌面投资与维护成本

客服PC电脑一般都是 24 小时运转的,这明显会降低PC使用寿命,过度使用配置的电脑不到 5 年时间就要淘汰。而云桌面客服平台,通过给客服坐席配置虚拟桌面的方法,可以大大降低终端桌面的投资成本。异地客服人员甚至可以通过自有的PC电脑进行作业,无需再额外配置。而云桌面操作系统安装、应用软件部署、更新以及打补丁等都可以统一配置,大大减少IT人员运维的成本。

5、远程作业,异地办公

帮助企业用人摆脱场固定场所的依赖,客服人员在异地登录自己的账号,轻松访问自己的“云桌面”,实现移动办公、异地办公,降低对U盘传输资料的依赖。

6、上网行为管理、人员效率评估

上网行为管理、随时可录制电脑屏幕,防止人员工作时间不规范的行为,还可精准统计人员工作时间,让您清晰了解每分钟花在哪里,工作效率如何。

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