新消费体验时代 小象优品全新升级电商会员生态体系

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2018年罗振宇曾在跨年演讲会上抛出一个非常新颖的概念叫做超级用户思维,有人说这是因为流量为王的时代结束了,存量市场的纷争开始,有人说中国真正的会员制时代来临了,跨入了会员经济时代。在新消费体验时代,小象优品本着“用户为先 科技驱动”的理念出发,全新升级电商会员生态体系。

2017年,一款主打年轻群体的分期社交电商平台测试版诞生。时光飞逝,经历过数千个日夜的产品打磨、用户运营、深化服务,如今小象优品迎来了5周年生日,8000余万用户下载量,数十亿的年交易量,满足5000万用户对于尖货潮品、3C数码、大牌美妆等等购物需求,取得了亮眼的成绩。

风雨五年,初心不改,在过去的5年,小象优品一直以“用户为先 科技驱动”的理念服务广大用户,坚持为用户提供更实惠的购物权益,更低的交易成本,以及更流程的购物流程体验,如何真正对接各大品牌商与消费者的双向需求,构建更全面的体系内会员生态场景是小象优品在未来的5年中思考和改变的。

尼尔森消费者研究总监何歆表示,“未来随着网络渗透率逐年上涨,网购消费者的增速将会逐渐放缓,2020年预计将降到6.1%”,如此可见互联网购物的流量天花板已经触达。如何在争取存量市场中,实现更精细化运营的服务体系,这是所有电商行业共同思考的话题,会员生态系统也是在如今的产业互联网中逐渐发展演变而来,目前,国内头部电商平台包括京东、每日优鲜、网易严选、阿里淘宝等纷纷推出自己的会员服务模式,构建全面的会员生态体系。小象优品在自身产品及用户喜好的基础上,重新出发,重拳打造了专属的会员生态体系,真正做到“让福利清晰可见、让操作极致简单、让售后无忧放心”三大服务理念。

让福利清晰可见

小象秒杀、大牌购物是目前最受用户欢迎的超值优惠频道,实现用户打开率80%以上,贡献3C类、美妆类产品65%的交易量,频道用户活跃度远超其他子页面48%,平均为每位用户节约了1200元购物金。同时,还有大家熟悉的小象优品会员日购物券活动:购物先领券!这是购物前首要操作的,在剁手前优先体验到优惠的愉快感受。

此外近日上线的小象PLUS会员享有更多的特权服务,例如每月2张100元全品类优惠券,专享会员超值补贴;每日抢3期免息券,PLUS会员每月可抢1张免息券,同时可叠加使用其他优惠券;专享生日福利,生日当月可领一张神秘优惠券,享受特殊节日关怀等多重优惠福利,享受物优加美的购物体验。

让操作极致简单

通过对用户的需求调查发现,对于高端白领和全职宝妈来说,时间效率化占据了他们很重要的诉求。购物操作简单化,包含福利领取、购物一键化、收货迅速等一条龙服务,整体操作流程流畅,快速实现一次购物体验,这都是快时代抓住用户的前提条件,也是小象优品产品体验上一直追求的目标。

同时此次升级的小象优品PLUS会员权益中,会员下单享受优先发货特权,快递实时定位,物流信息实时追踪、及时送达,优于快递物流平均流转时间。

让售后无忧放心

售后体验一直是小象优品最看重的,虽然看似是购物环节的最后一环,但确是距离下次购物前最直接的一环,让会员安心购物、无忧购买是小象优品一直倡导的。选品层面,一直注重品质消费,从源头上减少购物质量风险,货源对外与国内优质电商平台合作,对内与top级代理商合作打造自营购物平台。

客服层面,小象优品人工客服团队坚持24小时在线应答,即使是在新冠疫情最紧要的时期,为切实保障用户权益,第一时间响应用户的咨询和反馈,做到有问必答,百分百回复,问题解决率达到95%以上。在近日,发布的PLUS会员福利中,开通了专属VIP客服通道,开启快速响应、一键召唤、优先解答等PLUS会员特权。

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